
1 sept. 2024
Les évolutions du marché du e-commerce au Gabon
Le e-commerce englobe toutes les transactions commerciales réalisées en ligne, qu’elles soient effectuées à travers des sites web, des applications mobiles ou des plateformes spécialisées. Secteur en pleine expansion à l’international grâce à une accessibilité accrue à internet, à une offre toujours plus importante et à un changement des habitudes des consommateurs depuis la pandémie de Covid-19, son développement au Gabon n’est pas encore à la mesure du potentiel et des besoins locaux.
Le pays est classé au 105ème rang mondial (sur 152) dans le dernier indice (2020) du commerce électronique entre entreprises et consommateurs de la CNUCED (Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement). Le Gabon se positionne néanmoins à la première place en Afrique centrale et la 13ème sur le continent.
Conditionné en partie par l’état des infrastructures technologiques, le développement du e-commerce est pourtant favorisé au Gabon par un taux de pénétration d’internet important de 123,69% (à septembre 2023, dernières données disponibles, ARCEP GABON), pour un parc internet fixe et mobile de 2 229 808 abonnements, dont près de 96% en haut débit. L'infrastructure numérique y est donc très bien développée comparativement aux autres pays de la sous-région.
Selon le Global Findex Database (Banque Mondiale 2021), les acheteurs gabonais sur internet représentent 12% des internautes, soit 6,1% de la population totale. Le secteur du e-commerce gabonais est encore jeune, mais il connaît quelques timides avancées ces dernières années. Il a commencé à se développer principalement autour des services de livraison de repas en partenariat avec les restaurants locaux, la vente de produits électroniques, de vêtements, et de produits alimentaires locaux. Parallèlement, les services de livraison sont en expansion avec une dynamique positive alimentée par la croissance urbaine et la digitalisation.
Des plateformes de vente en ligne se sont développées depuis la pandémie : les acteurs majeurs du e-commerce au Gabon sont représentés par des entreprises comme Jumia Gabon ou Gozem, qui ont joué un rôle de catalyseur important pour la digitalisation du commerce dans le pays. Bien que quelques initiatives locales proposent des services en ligne (comme la plate-forme de livraison de commandes de restaurants Yoboresto), le secteur reste presque entièrement à développer à travers des applications et solutions qui trouveraient un marché localement : les services de livraison de courses à domicile, les plateformes de vente en ligne pour des marchandises provenant de l’international avec une facilitation et une sécurisation des paiements, la création de marketplaces ou d’applications mobiles d’achat-ventes etc.
Les défis auxquels fait face le secteur sont autant d’opportunités à saisir pour dynamiser l’environnement numérique local.
Les défis du e-commerce gabonais
Malgré une forte augmentation de l’accès à internet au Gabon, des difficultés de connectivité perdurent dans quelques zones rurales qui ne sont pas couvertes par le réseau. Des défis logistiques et infrastructurels restent également à surmonter pour permettre un développement plus accru du secteur. L’amélioration en cours des voiries à Libreville devrait contribuer à étendre les services de livraison, et partant, participer à la croissance du secteur.
L’amélioration continue des solutions de paiement permettrait par ailleurs de sécuriser les transactions par des services rapides et efficaces. En 2023, les paiements des biens et services par monnaie électronique au Gabon ont atteint 253 milliards de FCFA (TBE 2023, DGEPF), en augmentation de 17%, reflétant le changement d’habitudes de consommation de la population gabonaise. Néanmoins, les solutions disponibles sont limitées en grande partie au Mobile Money local, dont les frais de transactions sont relativement élevés, ne permettant pas au consommateur ne disposant pas d’autres moyens de paiement de régler ses achats à l’international, et aux startups du secteur de trouver une rentabilité dans la mise en œuvre de leurs plateformes. La disponibilité et la sécurisation des moyens de paiement apparaissent donc également comme essentiels à la croissance du secteur.
Les tendances du marché local
Le marché du e-commerce devrait continuer sa progression au Gabon grâce à la croissance continue du nombre d’utilisateurs d’Internet et de smartphones. Les consommateurs gabonais sont de plus en plus connectés, stimulant la demande pour les achats en ligne.
La promotion de l’entrepreneuriat numérique, soutenu par les institutions gouvernementales, encourage l’innovation et la création de nouvelles entreprises de e-commerce adaptées aux besoins locaux, comme la startup Wagui qui met en relation les agriculteurs et les commerçants, mais l’éclosion d’une véritable classe locale d’entreprises dynamiques proposant des solutions variées aux consommateurs se fait attendre.
En vue de pallier la problématique des paiements, la SING (Société d’Incubation Numérique du Gabon) a développé un agrégateur de paiement en ligne, SingPay, pour les startups proposant des plateformes de e-commerce. SingPay compte 500 utilisateurs depuis sa création il y a 18 mois.
Par ailleurs, les services de livraison se professionnalisent et s’adaptent peu à peu aux exigences de la clientèle et l’influence des réseaux sociaux est de plus en plus prégnante dans la valorisation marketing des produits et services. Les solutions de marketing numérique y trouvent donc une place importante.
Il reste donc à saisir ces opportunités qui répondent à un besoin local important.
2AD Consulting est à votre disposition pour vous orienter sur les opportunités du secteur du e-commerce au Gabon. Contactez-nous à 2ad.consulting.lbv@gmail.com pour toute demande d’information.